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dealla.uy
Última actualización: 27/02/2026
1. Marco Normativo
La presente Política se rige por la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo, normas reglamentarias vigentes en la República Oriental del Uruguay y demás disposiciones aplicables.
dealla.uy actúa en calidad de proveedor en los términos establecidos por la normativa mencionada.
2. Modalidad de Comercialización
dealla.uy comercializa equipos electrónicos importados desde Estados Unidos bajo la modalidad compra por encargo.
Todos los productos son gestionados una vez confirmado el pago a través de MercadoPago, mediante tarjeta de crédito.
El plazo estimado de entrega es de hasta 30 días corridos desde la confirmación del pago. Dicho plazo es estimativo y puede verse afectado por:
- Procesos logísticos internacionales
- Trámites aduaneros
- Demoras del proveedor en origen
- Fuerza mayor
En caso de demoras sustanciales no justificadas, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos en la Ley 17.250.
3. Derecho de Información
Previo a la compra, el consumidor recibe información clara, veraz y suficiente sobre:
- Características esenciales del producto
- Precio final
- Medio de pago
- Plazo estimado de entrega
- Condiciones de garantía y devolución
4. Garantía Legal
Conforme a la normativa uruguaya, los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o vicios ocultos.
En caso de producto defectuoso, el consumidor podrá optar por:
- Reparación sin costo
- Sustitución por otro producto equivalente (si estuviera disponible)
- Resolución del contrato con devolución del importe abonado
La solución se determinará según la naturaleza del defecto y disponibilidad del producto.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Intervenciones técnicas no autorizadas
- Daños por golpes, humedad o instalación inadecuada
- Desgaste normal por uso
5. Plazo para Reclamos por Fallas
El consumidor deberá comunicar cualquier defecto dentro de un plazo razonable desde su detección y preferentemente dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
La comunicación deberá realizarse por los canales oficiales de contacto publicados en dealla.uy, adjuntando:
- Número de pedido
- Descripción detallada del inconveniente
- Evidencia fotográfica o audiovisual si corresponde
6. Procedimiento de Devolución por Producto Defectuoso
- Recibido el reclamo, dealla.uy evaluará preliminarmente la solicitud.
- En caso de corresponder, se coordinará el retiro del producto en el domicilio del cliente, sin costo adicional cuando el defecto sea confirmado.
- El producto será inspeccionado técnicamente.
Si se verifica el defecto de origen, se procederá según lo establecido en el punto 4 (garantía legal).
Si se constata que el daño es imputable al consumidor, el producto podrá ser devuelto sin reintegro, previa notificación.
7. Reembolsos
Cuando corresponda la resolución del contrato:
- El reintegro se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado, a través de los mecanismos provistos por MercadoPago.
- No se realizarán devoluciones en efectivo ni transferencias a terceros.
- Los plazos de acreditación dependerán de MercadoPago y de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
dealla.uy procesará la solicitud de reembolso dentro de un plazo razonable desde la confirmación de procedencia.
8. Cancelaciones
Dado que los productos se importan bajo pedido:
- No se admiten cancelaciones una vez confirmado el pago y procesada la orden, salvo incumplimiento del proveedor o imposibilidad de entrega.
- En caso de imposibilidad objetiva de cumplimiento, se reintegrará la totalidad del importe abonado.
9. Derecho de Arrepentimiento
Cuando la compra se realice por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento, conforme a la normativa vigente, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se conserve en perfecto estado, con embalaje original y accesorios completos.
El costo logístico de devolución podrá ser asumido por el consumidor cuando no exista defecto del producto.
10. Limitación de Responsabilidad
dealla.uy no será responsable por:
- Demoras atribuibles a terceros (transportistas, aduanas, entidades financieras).
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Incompatibilidades técnicas no especificadas previamente por el cliente.
Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación uruguaya.
11. Resolución de Controversias
Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa.
El consumidor podrá acudir a:
- Área de Defensa del Consumidor (Ministerio de Economía y Finanzas)
- Vías judiciales competentes en la República Oriental del Uruguay
12. Datos de Contacto
Las consultas, reclamos o solicitudes vinculadas a devoluciones deberán realizarse a través de los canales oficiales publicados en dealla.uy.